Dans cet article, nous vous proposons de plonger au cœur de la collaboration fructueuse entre 2PACE et Azergo à travers une interview exclusive menée par Sofia Martins, cheffe de projet chez 2PACE, en charge du compte Azergo.

 Médéric Mauras, responsable Système d’Information (RSI) chez Azergo, partage son expérience et les défis relevés lors de cette transformation digitale. Découvrez comment cette alliance a permis à Azergo de stabiliser et moderniser son Salesforce, tout en ouvrant la voie à de nouvelles opportunités de croissance et d’innovation.

Médéric, peux-tu nous décrire en quelques mots Azergo et ton rôle au sein de l’entreprise ?

Azergo est une société créée il y a 18 ans, spécialisée dans l’aménagement ergonomique des espaces de travail. Nous accompagnons les entreprises à travers le conseil, le prêt et la fourniture de solutions ergonomiques, afin d’améliorer les conditions de travail de chacun. Je suis pour ma part RSI chez Azergo depuis 5 ans, mon rôle est d’accompagner Azergo dans sa transition digitale et d’offrir une expérience optimale sur les outils auprès des collaborateurs et des clients.

Depuis combien de temps collabores-tu avec 2PACE ? Qu’est-ce qui t’a initialement motivé à choisir notre entreprise comme partenaire, et comment cette relation a-t-elle évolué au fil des projets ?

Nous travaillons avec 2PACE depuis maintenant 2 ans et demi, nous étions précédemment avec un gros intégrateur qui n’était plus en mesure de nous accompagner de manière fiable. Nous avons fait un audit des intégrateurs Salesforce, et 2PACE nous avait été recommandé par Salesforce directement. Les méthodes de travail et la gestion projet nous ont séduit dès le début.

Quels étaient les principaux défis ou objectifs que vous souhaitiez atteindre lorsque vous avez initié votre collaboration avec 2PACE ?

Nous étions sur un Salesforce à 80% en custom, qui présentait de plus en plus de bugs. L’objectif était dans un premier temps de stabiliser l’outil, afin d’enclencher une standardisation de l’outil via des process plus modernes, CPQ, et des apps afin de préparer les projets d’avenir d’Azergo sur un outil fiable et évolutif. 

Peux-tu nous parler des différents services que nous avons mis en place pour vous, tels que la TMA, la migration de Pardot vers Form Assembly, le portail B2B et l’installation de CPQ ? Comment ces solutions ont-elles répondu à vos besoins spécifiques ?

Nous avons commencé par un contrat de TMA, qui a été conséquent sur une année pour stabiliser l’outil. Nous sommes ensuite partis sur des projets de standardisation de l’outil avec le déploiement de CPQ, la modernisation du portail client, le remplacement de nos formulaires d’enquêtes custom par du FormAssembly. Les solutions ont globalement bien répondu au besoin, offrant un peu moins de souplesse que du custom mais beaucoup plus de stabilité.

J’ai appris qu’Azergo a connu une croissance impressionnante de son chiffre d’affaires, doublant entre 2022 et 2024. Comment évalues-tu l’impact de notre partenariat sur cette performance ? Quels aspects de notre collaboration ont été les plus déterminants ?

L’informatique est aujourd’hui le nerf de la guerre au sein d’une entreprise. Salesforce étant l’outil des conseillers, il est important qu’il soit optimisé au mieux afin que les conseillers passent le moins de temps possible en administratif, et le plus auprès des clients. 2PACE a toujours été très pertinent des les add-ons, modules, évolutions proposés pour nous aider à aller toujours plus loin. 

Au-delà des chiffres, quels sont les bénéfices qualitatifs que vous avez observés grâce à notre collaboration (amélioration de l’efficacité, satisfaction client, etc.) ?

Une grosse optimisation de l’outil, moins de bugs surtout.

L’innovation est au cœur de notre approche chez 2PACE. Quels sont vos projets futurs en matière d’optimisation de vos processus et de transformation digitale ?

Nous avons une grosse réflexion autour de l’IA et du temps qu’il pourrait faire gagner aux collaborateurs sur les tâches à faible valeur ajoutées qu’il pourrait prendre. 

Bien que l’intégration de l’IA n’ait pas encore été mise en œuvre, quelles sont vos perspectives et vos attentes concernant l’utilisation de l’IA dans votre secteur d’activité et comment 2PACE pourrait vous accompagner dans cette démarche ?

Nous avons eu une première présentation des outils d’IA de Salesforce, les releases qui arrivent annonces des innovations importantes et intéressantes. Nous avons une réflexion de déploiement d’un POC avec 2PACE sur des fonctions de base, qui évolueront dans le temps.

Comment décrirais-tu l’approche de 2PACE en matière de relation client ? Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans notre façon de travailler ensemble ?

Très bonne, équipe très à l’écoute, c’est toujours un plaisir de collaborer avec vous, quel que soit le service ou l’équipe projet. Vous êtes réactifs, souples, et savez vous adapter au besoin client, et vous mettre à notre place.

Je sais qu’Azergo accorde une grande importance à l’humain et à la relation directe. Comment cette valeur se traduit-elle dans ta collaboration avec 2PACE ?

Le fait d’avoir des interlocuteurs qui tournent peu est très agréable. L’équipe TMA est la même depuis le début, l’architecte logiciel aussi, ainsi que la réactivité des chefs de projets afin de tenir les délais.

Y a-t-il une anecdote ou un moment particulier qui illustre la valeur ajoutée de 2PACE et la qualité de notre relation ?

Le déploiement de CPQ, qui était un gros morceau, a remplacé une dizaine d’années de custom par un standard. Le projet était conséquent mais a été mené d’une main de maître par vos équipes en collaboration avec AZERGO.

Quels conseils donnerais-tu à d’autres entreprises qui envisagent de collaborer avec 2PACE pour optimiser leurs processus et atteindre leurs objectifs de croissance ?

Qu’il est de nos jours rare de trouver un intégrateur honnête qui se plie en quatre pour que les objectifs et la satisfaction de son clients soient à la hauteur des attentes.

Si tu devais résumer 2PACE en un mot ou une phrase, quel serait-il ? 

La confiance.

 

La collaboration entre 2PACE et Azergo illustre parfaitement comment une approche personnalisée et axée sur l’humain peut transformer des défis en opportunités. Grâce à une écoute attentive et à des solutions adaptées, Azergo a non seulement stabilisé son outil Salesforce, mais a également posé les bases d’une croissance future prometteuse. Alors que l’innovation continue d’évoluer, notamment avec l’intégration de l’IA, cette partnership démontre que le succès repose sur des relations solides et une vision partagée. Nous sommes impatients de suivre les prochaines étapes de cette aventure et de continuer à accompagner Azergo dans sa transformation digitale.