Lorsqu’on se pose la question « quel est le meilleur intégrateur Salesforce ? », on cherche en réalité bien plus qu’un simple prestataire technique. Il vous faut sûrement un intégrateur Salesforce capable de comprendre votre métier, de vous conseiller et de transformer votre CRM en véritable levier de croissance.

Chez 2PACE, l’ambition est claire, être un intégrateur sur lequel vous pouvez vous appuyer à chaque étape de votre projet, de la stratégie à l’adoption par vos équipes. Dans cet article, nous vous aidons à comparer les options, à comprendre les critères clés… et à vous montrer concrètement comment nous y répondons.

1. Qu’est-ce qu’un intégrateur Salesforce ?

Un intégrateur Salesforce est un partenaire qui vous accompagne pour concevoir votre architecture CRM autour de Salesforce, paramétrer et développer la plateforme, connecter Salesforce à vos autres outils (ERP, site e-commerce, outils marketing, support, etc.), former vos équipes et assurer la conduite du changement, maintenir, faire évoluer et optimiser votre instance dans le temps

Le meilleur intégrateur Salesforce n’est donc pas seulement celui qui sait faire du Salesforce, mais celui qui comprend vos enjeux business, votre organisation, vos processus commerciaux et vos contraintes IT.

2. Pourquoi le choix du meilleur intégrateur Salesforce est stratégique ?

Choisir le bon intégrateur Salesforce en France peut faire la différence entre un projet qui se termine en retard, dépasse le budget et n’est que partiellement adopté et un projet fluide, maîtrisé, avec un CRM qui devient un réflexe pour vos équipes et un outil de pilotage pour votre direction.

En d’autres termes, votre partenaire Salesforce influence directement :

• La qualité de vos données clients,
• L’efficacité de vos équipes commerciales, marketing et service client,
• Votre capacité à piloter votre activité en temps réel,
• Le ROI global de votre investissement Salesforce.
  

C’est pour cela que la question « quel est le meilleur intégrateur Salesforce ? » n’est pas seulement théorique, elle a un impact très concret sur la performance de votre entreprise.

3. Comment comparer les intégrateurs Salesforce ?

Pour vous aider, voici un tableau comparatif des principaux critères à regarder au moment de choisir votre intégrateur Salesforce.

Tableau 1: Critères pour choisir le meilleur intégrateur Salesforce

Critère clé	Ce que vous devez regarder	Comment 2PACE se positionne
Expertise Salesforce	Nombre de projets, clouds maîtrisés, certifications	Équipe 100 % dédiée à Salesforce, multi-cloud, consultants certifiés
Compréhension métier	Expériences dans votre secteur, références client	Fort retour d’expérience dans plusieurs secteurs B2B & B2C
Méthodologie de projet	Cadrage, ateliers, gestion agile ou cycle en V	Méthodologie structurée, agile et orientée résultats
Accompagnement du changement	Formation, support, documentation	Parcours de formation sur mesure, support de proximité
Capacité d’intégration SI	Connecteurs, API, expérience multi-système	Compétence forte sur les intégrations (ERP, outils métiers, etc.)
Suivi et TMA	Offre de maintenance, réactivité, SLA	TMA flexible, engagement de réactivité et d’amélioration continue
Transparence budgétaire	Devis clair, phases, options, forfait vs régie	Chiffrage détaillé, sans surprise, avec visibilité par livrable
Relation & proximité	Interlocuteur dédié, fréquence des points	Chef de projet dédié, points réguliers, posture de partenaire

En résumé, le meilleur intégrateur Salesforce pour vous sera celui qui coche ces cases en cohérence avec votre taille, votre secteur et votre maturité CRM.

4. Intégrateur Salesforce : freelance, ESN ou spécialiste ?

Autre question fréquente : êtes-vous mieux accompagné par un freelance, une ESN généraliste ou un intégrateur spécialiste Salesforce ?

Tableau 2 : Comparaison des types d’intégrateurs Salesforce

Type de partenaire	Avantages	Limites	Pour qui ?
Freelance Salesforce	Flexibilité, coût souvent compétitif	Capacité limitée, dépendance à une seule personne	Petites structures, besoins ponctuels
ESN / SSII généraliste	Large palette de profils IT	Salesforce pas toujours au cœur de l’offre	Grands comptes avec besoins IT très larges
Intégrateur Salesforce spécialisé	Expertise pointue Salesforce, méthodo et retours d’expérience	Moins orienté sur d’autres technologies hors écosystème CRM	Entreprises cherchant un véritable partenaire Salesforce

Notre positionnement est clair, nous nous plaçons comme intégrateur Salesforce spécialisé, focalisé sur la valeur business et sur la réussite de vos projets CRM.

5. Pourquoi 2PACE se positionne comme l’un des meilleurs intégrateurs Salesforce ?

Nous ne prétendons pas être le meilleur intégrateur Salesforce pour tout le monde, mais nous mettons tout en œuvre pour être le meilleur partenaire possible pour vous. Concrètement, cela se traduit par plusieurs piliers.

5.1. Une expertise Salesforce multi-cloud

Nous vous accompagnons sur les principaux produits Salesforce :

• Sales Cloud : pour structurer votre pipeline, vos opportunités et vos prévisions.
• Service Cloud : pour industrialiser votre support client et vos SLA.
• Experience Cloud : pour créer des portails clients, partenaires ou collaborateurs.
• Marketing & automation : selon votre stack actuelle, pour orchestrer vos campagnes.

Cette vision multi-cloud nous permet de concevoir des architectures Salesforce cohérentes, adaptées à vos enjeux actuels et à vos ambitions futures.

5.2. Une approche métier avant tout

Pour être le meilleur intégrateur Salesforce à vos yeux, nous devons d’abord comprendre comment vos équipes vendent, supportent et fidélisent vos clients, comment vos process fonctionnent aujourd’hui, et quels indicateurs vous voulez suivre demain (CA, marge, NPS, temps de traitement, etc.).

Nos ateliers de cadrage sont conçus pour traduire vos enjeux métier en parcours utilisateurs Salesforce. Vous ne vous retrouvez pas avec un CRM standard, mais avec un outil aligné sur vos réalités de terrain.

5.3. Une méthodologie de projet claire et collaborative

Nous travaillons généralement en phases courtes et itératives :

1. Cadrage & vision : compréhension des enjeux, macro-scoping, priorisation
2. Conception : ateliers, maquettage, définition des règles de gestion
3. Build : configuration, développement, intégrations
4. Recette & formation : tests, ajustements, préparation au go-live
5. Run & amélioration continue : TMA, nouvelles fonctionnalités, optimisation
   

Vous gardez la main à chaque étape. Nous vous présentons des démos intermédiaires, nous validons vos choix avec vous et nous ajustons si nécessaire. C’est pour nous la seule façon de rester un véritable partenaire Salesforce, plutôt qu’un simple fournisseur.

5.4. Un accompagnement de vos équipes sur le long terme

Le meilleur intégrateur Salesforce n’est pas seulement celui qui livre un projet, c’est aussi celui qui vous accompagne après.

Ainsi, nous proposons :

• Un support de proximité pour répondre aux questions de vos utilisateurs
• Une TMA (Tierce Maintenance Applicative) pour faire évoluer votre instance
• Des sessions de formation complémentaires pour les nouveaux arrivants
• Des revues régulières de votre instance pour identifier les optimisations possibles

L’objectif est que votre plateforme Salesforce reste alignée sur vos priorités business, année après année.

Conclusion

La question « quel est le meilleur intégrateur Salesforce ? » n’appelle pas une réponse universelle, mais une rencontre entre vos besoins et notre façon de travailler.

En choisissant un intégrateur Salesforce spécialisé, proche de vos enjeux métier, transparent sur sa méthodologie et présent dans la durée, vous maximisez vos chances de transformer Salesforce en un avantage compétitif durable.

Si vous souhaitez échanger sur votre projet, vos objectifs ou vos interrogations autour de Salesforce, nous serons ravis de voir comment devenir le partenaire Salesforce qui fera réellement la différence pour vous.

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