Dans l’environnement numérique en constante évolution d’aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à des défis croissants pour maintenir des opérations IT efficaces, sécurisées et scalables. Chez 2PACE, nous sommes une entreprise experte en Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’en support IT géré. Nous aidons les entreprises à optimiser leurs opérations tout en leur permettant de se concentrer sur leurs objectifs stratégiques.

Mais pourquoi les organisations devraient-elles envisager d’externaliser leur support IT opérationnel à un fournisseur externe comme nous ? Et quel est le retour sur investissement (ROI) d’une telle décision ? Explorons cela ensemble.

 

Les principaux avantages de l’externalisation du support IT

Gérer une équipe IT interne peut être coûteux, avec des dépenses qui vont au-delà des salaires pour inclure l’infrastructure, la formation et les licences logicielles. En externalisant à un fournisseur de services gérés (MSP), les entreprises passent d’un modèle de dépenses en capital (CapEx) imprévisible à un modèle de dépenses opérationnelles (OpEx) prévisible, optimisant ainsi l’allocation budgétaire.

La technologie évolue rapidement, et il est difficile de maintenir une équipe interne avec une expertise constamment à jour dans tous les domaines. Notre équipe de professionnels certifiés garantit aux entreprises de bénéficier des dernières avancées en Salesforce, sans avoir à investir en permanence dans la formation interne.

Les pannes et les interruptions de service entraînent des pertes de revenus et une baisse de productivité. Un fournisseur de services gérés assure une surveillance continue et une maintenance proactive, identifiant et résolvant les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations de l’entreprise. Cela garantit une meilleure disponibilité des systèmes et une continuité des activités.

Nous prenons en charge l’évaluation et la mise à jour des nouvelles releases et patches de sécurité pour garantir la conformité et la protection des données sensibles. Avec trois nouvelles releases par an, Salesforce renforce continuellement la sécurité, offrant des solutions toujours plus fiables et adaptées aux enjeux actuels.

Au fur et à mesure de leur croissance, les entreprises ont besoin de nouvelles évolutions et fonctionnalités adaptées à leurs exigences. Nos services gérés offrent la flexibilité nécessaire pour faire évoluer la plateforme en développant des solutions sur mesure, tout en évitant les contraintes liées au recrutement, à la formation ou à la restructuration des équipes internes.

 

Mesurer le ROI de l’externalisation IT

En externalisant les opérations IT, les entreprises réduisent considérablement les coûts liés à l’embauche, à la formation, au matériel et aux logiciels. Des études montrent que les organisations peuvent réduire leurs dépenses IT opérationnelles jusqu’à 30 % en optant pour des services gérés.

Les employés passent moins de temps à résoudre des problèmes IT et davantage de temps sur des initiatives stratégiques. Cette efficacité se traduit par une amélioration des flux de travail et une productivité accrue dans l’ensemble des équipes.

Un modèle de support IT proactif prévient les pannes coûteuses, ce qui permet aux entreprises d’économiser des milliers, voire des millions, en pertes de revenus et frais de récupération.

 

Conclusion

Externaliser le support IT opérationnel à un fournisseur de services gérés de confiance n’est pas seulement une mesure de réduction des coûts ; c’est une décision stratégique qui améliore l’agilité, la sécurité et la scalabilité des entreprises.

Les entreprises qui investissent dans les services IT gérés bénéficient d’une efficacité opérationnelle accrue, d’une réduction des risques et d’un avantage concurrentiel renforcé.

 

Êtes-vous prêt à optimiser vos opérations IT et maximiser votre ROI ? Discutons ensemble de la manière dont nous pouvons accompagner la croissance de votre entreprise.