L’arrivée de L’intelligence artificielle (IA) a permis de révolutionner le marketing et d’offrir des outils puissants pour permettre aux équipes marketing d’optimiser leurs campagnes, personnaliser l’expérience client et améliorer leur retour sur investissement.

Intégrée à Marketing Cloud, cette dernière permet de créer des interactions encore plus précises et adaptées au comportement de chaque consommateur.

Comment l’IA transforme le marketing ?

Grâce à l’IA, les équipes marketing peuvent analyser de vastes quantités de données client pour créer des expériences très personnalisées. Que ça soit en fonction de ses préférences, de son comportement ou de ses achats, on peut interagir avec le client d’une manière adaptée et basée sur les données récoltées et analysées. 

Mais cela ne s’arrête pas là, car les algorithmes d’IA peuvent aussi prédire le comportement des clients, identifier les tendances émergentes et recommander les actions marketing les plus pertinentes, ce qui facilite la prise de décision qui sera basée sur des données précises et une analyse prédictive sur les impacts potentiels. 

En plus l’IA permet d’automatiser des tâches chronophages, comme la création de rapport, la génération et l’envoie d’email ou la segmentation d’audiences, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. 

Les principales fonctionnalités de l’IA Marketing Cloud : 

 

• Obtenir une meilleure compréhension des clients grâce à l’IA

DATA Cloud for Marketing permet aux équipes marketing de connecter les données clients de plusieurs sources (ventes, marketing, commerce…) et de créer en quelques secondes des segments d’audience intelligents et de grande valeur. 

En se basant sur les segments à forte valeur ajoutée, Einstein pourra ainsi identifier de nouvelles audiences similaires et susceptibles d’être réceptives à vos campagnes.

 

• Mettre en place et automatiser des parcours clients intelligents 

Grâce à l’IA prédictive, Marketing Cloud nous permet de créer, tester et optimiser des campagnes et des parcours clients personnalisés. En offrant des expériences plus adaptées et pertinentes, l’IA favorise un meilleur engagement, et optimise la conversion et la fidélité des clients. 

 

• Optimiser les campagnes e-mails

L’email marketing reste le canal de communication le plus performant en B2B (Campaign Monitor, 2023. L’arrivée de l’IA offre de nouvelles possibilités et fonctionnalités pour optimiser chaque étape des campagnes email. 

Marketing cloud intègre plusieurs fonctionnalités pour gérer les campagnes emails:

• • Einstein Send Time Optimization: Permet de déterminer le meilleur moment pour l’envoi d’un e-mail marketing à chaque destinataire selon ses habitudes d’ouvertures 
  • Einstein Content Selection: Sélectionne automatiquement le contenu le plus pertinent pour le destinataire, en fonction de son historique d’intéractions et de son profil 
  • Journey builder: En utilisant les données clients, l’IA déclenche des action automatisées en fonction du comportement et des intéractions des destinataires.
  • IA générative: Permet de créer des contenus ultra-personnalisés à très grande échelle et instantanément, en fonction des préférences de chaque individu.

 

• Passer l’account-based marketing et la génération de leads à une nouvelle échelle
  • Scoring par l’IA: Einstein Scoring permet d’analyser les données marketing pour identifier les meilleurs prospects et leads. Ce qui va permettre de fluidifier et renforcer la collaboration entre les équipes marketing et de vente. 
  • Attribution multi-touch: Permet de décrypter chaque étape du parcours de vente. Einstein Attribution évalue l’impact des canaux, des événements et des activités de l’équipe de vente sur le pipeline, afin d’améliorer l’efficacité des campagnes et le retour sur investissement .

 

• Optimiser les dépenses et la performance

L’IA permet également aux marketeurs d’analyser les résultats de leurs campagnes en temps réel et d’ajuster les stratégies de manière dynamique. Les fonctionnalités de Marketing Cloud, telles que les rapports d’engagement et les analyses d’audience, permettent d’évaluer précisément l’impact des actions marketing et d’optimiser les campagnes en fonction des retours observés.

Les équipes peuvent donc s’appuyer sur des indicateurs précis et ajuster leurs campagnes en fonction des préférences de l’audience ou des tendances de consommation qui se dégagent. Cette capacité d’adaptation est essentielle dans un environnement où les préférences des clients évoluent rapidement et où la concurrence pour attirer l’attention des consommateurs est forte.

 

Conclusion : L’IA et Marketing Cloud, des alliés essentiels pour les marketeurs modernes

L’IA, intégrée à des plateformes comme Marketing Cloud, redéfinit les pratiques du marketing en offrant des opportunités uniques de personnalisation, d’automatisation et d’optimisation des campagnes. Pour les équipes marketing, ces technologies ne sont pas seulement des outils, mais de véritables alliées qui permettent de gagner en efficacité, d’anticiper les besoins clients, et de maximiser les performances.

Alors que les attentes des consommateurs évoluent et que la concurrence s’intensifie, l’IA se positionne comme un atout stratégique pour répondre aux enjeux modernes du marketing. Utilisée de manière éthique et intelligente, elle offre une voie prometteuse vers un marketing plus personnalisé, plus efficace et davantage centré sur le client.