Tu connais Salesforce sur le bout des doigts et tu sais automatiser une multitude de processus. Mais est-ce suffisant pour faire de toi un expert Salesforce ? La réponse est non. 

La vraie question est : as-tu aussi les soft skills nécessaires pour naviguer dans le monde des relations humaines qui entourent Salesforce ? 

Aucun consultant Salesforce ne peut vraiment transformer une entreprise s’il ne sait pas gérer un projet, communiquer efficacement, faire preuve d’empathie, demander des feedbacks ou encore gérer le changement. Et c’est là que les soft skills entrent en jeu.

 

1. Gestion de Projet : parce qu’un projet Salesforce, ce n’est pas un marathon sans ligne d’arrivée

Déployer Salesforce n’est pas simplement un enchaînement de tâches techniques. C’est bien plus que cela : c’est un projet complexe qui implique une collaboration avec des parties prenantes variées, chacune ayant ses propres attentes et priorités. Il faut savoir : 

• Coordonner les équipes sans que tout dérape. 
• Fixer des objectifs clairs et atteignables : Évite les rêves irréalistes et reste pragmatique.
• Gérer les imprévus : Dans tout projet, il y a des surprises, mais une bonne gestion de projet permet de les gérer sereinement.

 

2. Communication : Expliquer sans jargon

Salesforce est un outil puissant, mais si tu n’arrives pas à expliquer clairement ses avantages à des non-techniciens, tu risques de perdre tout le monde en chemin. La communication est essentielle pour :

• Simplifier les concepts : Il ne s’agit pas de noyer les autres, l’objectif est de rendre Salesforce accessible et compréhensible pour tous.
• Adapter le discours selon l’audience : Chaque personne a un niveau de compréhension différent. Il est important de moduler ton langage en fonction des personnes à qui tu t’adresses.
• Rendre les formations fun et engageantes : Personne n’aime les formations fades avec des PowerPoints interminables. Sois créatif et donne envie d’apprendre !

 

3. Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs pour mieux répondre à leurs attentes

L’une des compétences les plus sous-estimées dans l’univers Salesforce est l’empathie. Dans ce contexte, c’est :

• Écouter activement : Avant de proposer une solution, il est crucial de comprendre en profondeur les défis que rencontrent les utilisateurs. Il faut savoir poser les bonnes questions pour capter la vraie nature du problème.
• Créer des solutions centrées sur l’utilisateur : En te mettant à la place des utilisateurs, tu peux concevoir des automatisations qui leur simplifient réellement la vie. Cela passe par une interface intuitive, des processus clairs et une prise en compte des retours tout au long du déploiement.

 

4. Intégration du Feedback Continu : Améliorer sans cesse, ensemble

Le feedback, c’est le carburant d’un projet Salesforce. Sans lui, impossible de s’assurer qu’on va dans la bonne direction. Un consultant Salesforce performant sait qu’il faut solliciter des retours régulièrement pour ajuster le tir et éviter les mauvaises surprises.

• Demander des retours réguliers: Plutôt que d’attendre la fin du projet pour évaluer, il est crucial de collecter des retours à chaque étape. 
• Accepter les critiques constructives : Cela permet de réajuster rapidement la solution.
• Réagir positivement à la rétroaction : Chaque suggestion est un levier pour améliorer le projet et renforcer la relation de confiance avec les parties prenantes.

 

5. Gestion du Changement : Parce que le changement, ça peut être stressant

Le changement, même quand il est positif, peut être source de stress. Mais avec une gestion du changement efficace, tu peux faciliter la transition :

• Préparer les équipes à la transformation. Salesforce ne veut pas voler leurs superpouvoirs, il veut simplement les améliorer.
• Impliquer les leaders d’opinion. Ces personnes influentes au sein de l’équipe peuvent servir de relais et de champions de la plateforme.
• Maintenir la communication à chaque étape du projet. Pas de zones d’ombre, tout doit être clair et bien expliqué.

 

Conclusion 

Les compétences techniques sont indispensables pour configurer, personnaliser et maintenir une solution Salesforce. Cependant, un consultant Salesforce sans soft skills, c’est comme une voiture sans volant : tu as tout l’équipement, mais tu ne vas nulle part ! La technique te met sur la route, mais c’est avec tes compétences humaines que tu mènes le projet à bon port. Alors, n’oublie pas d’ajouter ce petit extra-humain, et tu verras, tout le monde arrivera à destination avec le sourire !