La version Spring ’25 de Salesforce est arrivée, apportant son lot de nouveautés ! Découvrons ensemble certaines de ces innovations et comment elles peuvent transformer votre expérience utilisateur et client.

 

Pour les utilisateurs :

Agentforce 2.0 : Une IA toujours plus intuitive

Salesforce renforce la collaboration entre les agents humains et l’intelligence artificielle pour mieux répondre aux besoins des clients. Les nouveautés incluent :

• Grâce au Text Streaming, les réponses fournies par l’IA sont désormais instantanées, permettant des interactions plus fluides et naturelles entre les agents et les clients.
• Les recommandations sont désormais adaptées en temps réel aux besoins de chaque client, offrant une expérience personnalisée et plus pertinente.
• Les superviseurs peuvent maintenant suivre en direct les échanges entre les agents et les clients et intervenir si nécessaire pour apporter leur assistance.
• Einstein Conversation Mining s’étend désormais aux conversations vocales et prend en charge davantage de langues, améliorant l’analyse et la compréhension des échanges clients.

Une interface utilisateur repensée pour plus de confort

• Les utilisateurs ont maintenant la possibilité de trier leurs listes de données selon plusieurs colonnes, offrant une navigation plus intuitive et un meilleur contrôle sur l’affichage des informations.
• L’attribution et la gestion des rôles et permissions ont été simplifiées, permettant aux administrateurs de configurer plus rapidement les accès des utilisateurs.
• Les administrateurs peuvent désormais personnaliser les URLs dans Experience Cloud pour rendre les sites plus lisibles et attrayants.

Salesforce Flow : Des automatisations plus intuitives

• Grâce à l’orchestration des approbations, il est désormais possible d’automatiser des processus décisionnels complexes, réduisant ainsi les délais de validation.
• L’intégration avec des systèmes tiers est simplifiée, offrant un échange fluide des données entre Salesforce et d’autres applications, sans nécessité de configuration complexe.
• Avec la nouvelle release les utilisateurs peuvent visualiser leur progression dans les Screen Flows grâce à de nouveaux indicateurs intégrés, offrant ainsi une expérience plus intuitive et engageante.

Commerce Cloud : Une expérience d’achat optimisée

• Les transactions deviennent plus flexibles avec une gestion simplifiée des remboursements et des annulations, garantissant une meilleure expérience client.
• Le nouveau tableau de bord des commandes offre une vue instantanée sur les tendances et comportements des clients, facilitant la prise de décision.
• Les campagnes marketing bénéficient désormais d’une visibilité améliorée sur les erreurs d’envoi d’e-mails, ainsi que de nouvelles options de personnalisation.

Service Cloud et Field Service : Un support client renforcé

• Les agents peuvent désormais passer instantanément en mode vidéo-assistance, afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients en temps réel.
• Grâce à l’intelligence artificielle, la gestion des interventions terrain est améliorée, garantissant une meilleure répartition des missions et une réduction des délais d’attente.
• La gestion des retours clients est automatisée, permettant d’envoyer des enquêtes de satisfaction post-service sans intervention manuelle, améliorant ainsi le suivi et l’analyse des retours.

 

Pour les intégrateurs et administrateurs : Des outils puissants pour une gestion efficace

Sécurité et performance : Protégez vos données avec confiance

• Les bases de données bénéficient désormais d’un chiffrement intégral, renforçant la sécurité et la confidentialité des informations sensibles.
• Les administrateurs peuvent désormais surveiller en temps réel les accès et activités suspectes, maximisant la protection des données et une meilleure réactivité.

Data Cloud et intégration : Gérez vos données avec aisance

• L’optimisation des requêtes permet désormais un accès plus rapide aux données, même sur de très grands volumes, assurant une meilleure performance des analyses et des traitements.
• La synchronisation avec des bases de données externes est optimisée, facilitant l’intégration et offrant une vue unifiée et actualisée des données dans Salesforce.

Salesforce Flow pour intégrateurs : Maîtrisez vos processus complexes

• L’orchestration des flux de données permet une meilleure gestion des intégrations complexes, en facilitant la coordination et l’automatisation des transferts d’informations entre systèmes.
• Grâce au nouvel assistant de création de Flow, les utilisateurs peuvent démarrer un flux avec moins d’étapes, rendant sa conception plus rapide.
• Flow Builder permet désormais d’afficher les erreurs en temps réel, facilitant ainsi le diagnostic et la correction des problèmes sans interrompre le processus.

Devenez un Agentblazer avec les nouvelles certifications Salesforce

Dès le 1er mars 2025, la certification AI Specialist évolue pour devenir la Certified Agentforce Specialist. Cette transformation reflète l’importance grandissante d’Agentforce dans les solutions d’intelligence artificielle de Salesforce, affirmant ainsi son rôle central dans les différents clouds de la plateforme. Les professionnels certifiés pourront ainsi attester de leur expertise dans la configuration et la gestion d’Agentforce, ainsi que de leur parfaite maîtrise des fonctionnalités essentielles de cet outil.

Pour en savoir plus : Salesforce Certified Agentforce Specialist

 

En parallèle, Salesforce a récemment lancé le programme Agentblazer Status sur Trailhead, offrant trois niveaux de reconnaissance adaptés aux différentes étapes de maîtrise d’Agentforce :

• Champion : Maîtrisez les bases d’Agentforce et comprenez son impact sur les affaires.
• Innovator : Implémentez des solutions Agentforce pour obtenir des résultats concrets.
• Legend : Approfondissez vos connaissances pour concevoir des stratégies complexes et encadrer d’autres professionnels.

Découvrez le parcours Agentblazer : Trailhead Agentblazer Program

Grâce à ces badges, les professionnels peuvent certifier leur expertise en IA et en Agentforce, tout en valorisant leur statut de ranger. Ce nouveau challenge illustre encore parfaitement l’approche ludique et gamifiée de Trailhead, qui permet d’apprendre à maîtriser Salesforce tout en s’amusant et en obtenant des certifications reconnues. Une façon efficace et motivante d’acquérir de nouvelles compétences tout en consolidant son positionnement dans l’écosystème Salesforce.

 

La mise à jour Spring ’25 met en lumière les avancées de Salesforce en matière d’intelligence artificielle et apporte des améliorations aux outils existants. Elle introduit également de nouvelles opportunités de formation pour permettre aux utilisateurs et intégrateurs de mieux maîtriser ces innovations.

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