Comment optimiser la maintenance de son CRM Salesforce grâce à la TMA ?

La maintenance d'un CRM (Customer Relationship Management) est essentielle pour assurer son bon fonctionnement et maximiser ses performances. Salesforce, la solution leader des CRM sur le marché, offre de nombreuses fonctionnalités pour rester connecté à ses clients. Afin de garantir une maintenance efficace de votre CRM Salesforce, il est judicieux de recourir à la Tierce Maintenance Applicative (TMA). Dans cet article, nous explorerons le fonctionnement de Salesforce ainsi que l'importance de la TMA pour maintenir la performance de votre CRM.

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Le choix de Salesforce, un outil complet pour rester connecté à ses clients

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Salesforce est une plateforme CRM complète qui permet aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients, prospects et partenaires. Il offre une gamme étendue de fonctionnalités, notamment la gestion des ventes, le service client, le marketing, l'analyse des données et bien plus encore (Devis, facturation, manufacturing…).

Grâce à Salesforce, les entreprises peuvent centraliser et organiser leurs données client, automatiser les processus métier et améliorer leur efficacité opérationnelle.

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Fonctionnement et utilisation

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Salesforce est basé sur le Cloud, ce qui signifie que toutes les données sont stockées de manière sécurisée dans le Cloud plutôt que sur des serveurs locaux. Cela permet un accès facile aux informations depuis n'importe où et à tout moment. Salesforce offre une interface conviviale et personnalisable, ce qui facilite l'adaptation du CRM aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les utilisateurs peuvent gérer les contacts, les opportunités, les campagnes marketing, les tâches et les rapports, le tout à partir d'une seule plateforme intuitive.

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Salesforce, une plateforme aux fonctionnalités multiples

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Salesforce se distingue par sa gamme de produits et de services exceptionnellement variée, conçue pour répondre de manière ciblée aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cette plateforme CRM polyvalente offre une multitude de fonctionnalités essentielles, notamment :

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Solutions de Vente et de Marketing : Salesforce propose des outils puissants pour la gestion des ventes, l'automatisation du marketing, le suivi des prospects et la création de campagnes personnalisées. Vous pouvez ainsi suivre et stimuler vos opportunités commerciales de manière efficace.

Service Client de Premier Ordre : Avec Salesforce, vous pouvez offrir un service client exceptionnel grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des cas, les bases de connaissances et la communication multicanal, garantissant une satisfaction client maximale.

E-Commerce : La plateforme permet également d'intégrer des fonctionnalités de e-commerce pour gérer les ventes en ligne, les commandes, le suivi des stocks et l'optimisation de l'expérience d'achat de vos clients.

Analyse des Données : Salesforce propose des outils avancés d'analyse des données qui vous permettent d'extraire des informations exploitables à partir de vos données clients, vous aidant ainsi à prendre des décisions plus éclairées.

Intégration Multi-Cloud : Un avantage majeur de Salesforce est sa capacité à prendre en charge le multi-cloud. Cela signifie que vous pouvez intégrer facilement d'autres services cloud, tels que des solutions de stockage, des outils de collaboration et des applications tierces. Cette flexibilité vous permet de personnaliser votre solution CRM de manière à répondre précisément à vos besoins métier.

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En exploitant ces fonctionnalités variées et en tirant parti de l'intégration multi-cloud, vous avez la possibilité de créer une solution CRM sur mesure qui correspond parfaitement à votre entreprise. Salesforce s'adapte ainsi à votre flux de travail unique et à vos objectifs spécifiques, vous aidant à développer et à entretenir des relations client fructueuses.

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Pour optimiser la maintenance de votre CRM Salesforce et garantir sa performance à long terme, il est indispensable de maintenir votre plateforme grâce à la Tierce Maintenance Applicative (TMA).

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La TMA, un indispensable pour maintenir la performance de son CRM

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La Tierce Maintenance Applicative (TMA) consiste à confier la maintenance d'une application informatique à un expert spécialisé. Dans le cas de Salesforce, la TMA permet d'externaliser la gestion de votre CRM à des experts qui se chargent de sa maintenance continue, de l'évolution fonctionnelle et technique, ainsi que du support utilisateur.

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La TMA Salesforce, comment ça marche ?

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Avec la TMA Salesforce, vous bénéficiez de l'expertise d'une équipe dédiée qui assure la maintenance de votre CRM. Cette équipe est composée de consultants Salesforce certifiés et expérimentés, capables de résoudre les problèmes techniques, de mettre en place de nouvelles fonctionnalités et d'optimiser les performances de votre CRM. Ils travaillent en étroite collaboration avec votre entreprise pour comprendre vos besoins spécifiques et garantir que Salesforce réponde à vos exigences métier.

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Maintenance externalisée ou maintenance internalisée : comment choisir ?

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Lorsqu'il s'agit de choisir entre la maintenance externalisée et la maintenance internalisée de votre CRM Salesforce, il est essentiel d'évaluer les avantages et les inconvénients de chaque approche.

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Maintenance externalisée

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Les avantages de la TMA externalisée incluent :

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• Expertise spécialisée : en externalisant la maintenance à une entreprise spécialisée, vous bénéficiez de l'expertise de consultants Salesforce hautement qualifiés.
• Réduction des coûts : la TMA externalisée permet de réduire les coûts liés à la gestion interne de la maintenance, tels que les recrutements, la formation et l'infrastructure.
• Flexibilité et évolutivité : avec la TMA externalisée, vous pouvez ajuster facilement les ressources en fonction de vos besoins changeants et bénéficier d'une évolution continue de votre CRM.

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Les points négatifs : 

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• Coût initial potentiellement élevé : Bien que la TMA externalisée puisse réduire les coûts à long terme, le coût initial peut être substantiel, en particulier pour les petites entreprises avec des budgets limités.
• Dépendance à l'externe : En externalisant la maintenance, vous dépendez d'un tiers pour assurer la stabilité de votre CRM. Il est donc important de trouver un partenaire de confiance qui comprend vos enjeux métiers.
• Confidentialité et sécurité des données : Confier la gestion de vos données client à un tiers comporte des risques en matière de sécurité et de confidentialité. Vous devez vous assurer que le fournisseur de TMA respecte des normes strictes de sécurité des données.

Maintenance internalisée

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Les avantages de la maintenance internalisée comprennent :

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• Contrôle direct : avec une équipe de maintenance interne, vous exercez un contrôle direct sur les activités de maintenance et pouvez adapter les processus selon vos préférences.
• Connaissance approfondie du système : une équipe interne développe une connaissance approfondie de votre CRM Salesforce spécifique, ce qui peut faciliter la résolution des problèmes et l'amélioration continue.
  
  

Les points négatifs :

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• Coûts fixes élevés : L'embauche et la formation d'une équipe de maintenance interne peuvent entraîner des coûts fixes élevés, notamment les salaires, les avantages sociaux et les coûts d'infrastructure.
• Risque de perte de compétences : Si des membres clés de l'équipe de maintenance interne quittent l'entreprise, vous pourriez perdre des compétences critiques pour la gestion de votre CRM, ce qui pourrait entraîner des problèmes de continuité.
• Manque d'expertise spécialisée : Une équipe interne peut ne pas avoir la même expertise spécialisée qu'un fournisseur de TMA externe qui se consacre exclusivement à la gestion des plateformes Salesforce. Cela peut limiter votre capacité à exploiter pleinement les fonctionnalités avancées de Salesforce.
• Rigidité et manque de flexibilité : Une équipe interne peut être moins flexible pour faire face à des pics de travail ou à des besoins changeants par rapport à un fournisseur de TMA externe qui peut allouer rapidement des ressources supplémentaires en cas de besoin.
• Formation continue et mise à jour des compétences : Vous devez investir dans la formation continue de votre équipe interne pour les maintenir à jour sur les dernières technologies et pratiques de gestion de CRM, ce qui peut être chronophage et coûteux.

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Il est essentiel de peser attentivement ces avantages et inconvénients pour déterminer la meilleure approche de TMA en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, de sa taille, de son budget et de ses objectifs à long terme.

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En conclusion, pour optimiser la maintenance de votre CRM Salesforce, la Tierce Maintenance Applicative (TMA) est une solution incontournable. Salesforce offre une plateforme complète pour rester connecté à vos clients, et la TMA vous permet de bénéficier de l'expertise d'une équipe dédiée pour maintenir et améliorer votre CRM. Avec 2PACE, vous avez le partenaire idéal pour la maintenance de votre CRM Salesforce.

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Pour en savoir plus sur la TMA Salesforce et comment elle peut optimiser la maintenance de votre CRM, c'est juste ici : Contactez-nous

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