10/5/2022

L’e-commerce, une croissance exponentielle incontournable !

Dans cet article, retrouvez les bonnes pratiques à connaître avant de vous lancer dans l’e-commerce !

“ Un acheteur en B2B mène jusqu’à 90% de sa réflexion d’achat seul ! "
Aujourd’hui, un acheteur dispose d’une multitude de sources d’information pour mener ses recherches et répondre à ses besoins. Concurrents, revendeurs, contrefaçon, autant d’éléments pouvant menacer en quelques clics l’activité économique d’un groupe...
Alors pourquoi l’e-commerce représente-t-il aujourd’hui un enjeu capital dans la vie d’une entreprise ?
Quelle solution choisir alors que le marché n’a jamais été aussi fructueux avec les nouvelles pratiques liées à la crise sanitaire mondiale ?
Comment la méthode agile place les utilisateurs au centre du projet ?
Commerce Cloud, le positionnement stratégique de Salesforce permettant de répondre aux enjeux du marché...
Retrouvez dans cet article les bonnes pratiques à connaître avant de vous lancer dans l’e-commerce.

“ En 2022 on n’a pas de site de vente en ligne ? Mais qu’est-ce qu’on attend ? ”
Pour une entreprise, savoir que l’on veut être présent à travers la vente en ligne est déjà un grand pas ! Créer un site web est aujourd’hui accessible à tout le monde. Se lancer dans l’e-commerce peut être à la portée de tous, il existe des modules gratuits ou à moindres coûts permettant en quelques clics de développer une vitrine en ligne.
Mais avant de se lancer dans la conception d’un site marchand, il faut se poser les bonnes questions...

“ J’ai les produits et je connais mes clients, alors allons-y ! ”
Qui sont mes clients, quels sont mes produits ? Un sujet a priori simple pour grand nombre d’entreprises qui ont un business model existant. Mais avant d’ouvrir un nouveau canal de vente il est important de bien comprendre son marché, de prendre conscience des métiers en interne qui seront impactés, d’identifier les besoins en amont et d’imaginer les futures évolutions du site avant de se lancer. Le développement d’un site e-commerce est un projet complexe, qui doit répondre à un besoin client - “ voice of customer ”, sans pour autant court-circuiter l’autonomie des équipes internes.
Un bon cabinet de conseil saura vous guider, et vous accompagner pour se poser LES bonnes questions. Réunir les différents métiers, prendre le temps d’écouter les clients, autant d’éléments primordiaux qui capitaliseront sur la réussite de votre projet.

“ L’importance d’impliquer les équipes dès le début ”
Il est essentiel d’impliquer les équipes dès le début et de ne jamais s’affranchir des tests de validation utilisateur. Développer le projet en SPRINTS à travers la méthode agile permet aux acteurs du projet de s’imprégner rapidement du rendu site, d’avoir une meilleure gestion globale des risques et de se mettre dans la peau d’un client en testant le parcours d’achat.

“ Comment savoir si mon site va être rentable ? “
Définir un ROI est un élément complexe d’un projet e-commerce. Quand on part de zéro, il est difficile de savoir si le site va générer un taux important de transfert de ventes, ou alors si vraiment on va capter des opportunités d’upsell. Une chose est certaine, avoir un site e-commerce permet d’améliorer la productivité interne, sur les métiers transverses.
Aujourd’hui un site de vente en ligne sait être un véritable outil référentiel simplifiant la recherche, non seulement pour les clients mais aussi pour les équipes commerciales et supports. L’information qualifiée améliore l’expérience d’achat et, dans le même temps, permet aux équipes internes de ne plus passer de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée.

“ Quelle solution choisir ? ”
Il est important de quantifier le potentiel de sa future plateforme : ordre de grandeur de mon catalogue produit, nombre potentiel de clients, gestion de la partie back-office du site, quelles sont les fonctionnalités que je veux voir en ligne... Après un cadrage en immersion dans votre entreprise, le cabinet de conseil saura vous guider dans le choix de la solution.

Nos préconisations : Commerce Cloud de Salesforce est la solution la plus connectée avec votre CRM, afin d’être encore plus proche du parcours client, collecter toute le connaissance/historique, et générer/utiliser votre data. Elle est évolutive et permet de modéliser d’ambitieuses plateformes e-commerce :) Si vous voulez en savoir plus c’est ici → lien

Contactez-nous pour un échange personnalisé.

Je contacte !