À moins d’avoir passé les dernières années en ermite dans une grotte en Alaska, vous savez que la gestion de la relation client est THE ISSUE (enjeu en anglais) des entreprises en 2021. Mais pour cela il faut des outils adaptés. Nous comprenons que la notion de CRM (Customer Relationship Management) peut vous paraître inconnue, beaucoup d’entre vous n’en ont jamais entendu parler. Pas de panique, 2PACE, LE cabinet français de la performance commerciale est là pour VOUS éclairer.
Petite piqûre de rappel, le suivi commercial représente toutes les techniques et méthodes qui permettent d’accompagner un prospect depuis le premier contact avec vous et jusqu’à la conclusion de la vente. Cet aspect est P R I M O R D I A L car il impacte directement le chiffre d’affaires.
Avant la démocratisation du CRM, la gestion de la relation client était un long processus semé d’embûches, où il fallait passer par des fichiers Excels sans fin et des documents WORDs, une multitude d’outils et des datas figées et exploitées en silo.
Heureusement pour nous, le CRM est arrivé et a permis de centraliser et d’optimiser toutes ces tâches. Au revoir l’âge de pierre !
Alors vous pouvez vous dire qu’une entreprise peut bien fonctionner sans CRM mais l’adoption de celui-ci, vous permet donc d’optimiser votre performance commerciale. Ce gain de temps accru est dû en partie au remplacement des tâches que vous avez l'habitude d'exécuter manuellement par des processus rationalisés et automatisés. Dès lors, l’équipe commerciale bénéficie d’outils de pilotages efficaces tels que des tableaux de bord adaptés, des reportings ou des fiches de suivis clients. Ces mêmes outils, permettent d’actionner des décisions et des plans d’action pour améliorer l’expérience client et développer vos ventes.
Outre cet aspect, un CRM améliore votre qualité de travail par sa dimension collaborative. Toutes les entités de votre entreprise peuvent travailler main dans la main sur une donnée unique et centralisée (vue 360°). Les équipes collaborent de manière plus efficace et plus fluide. L’information client est fiable et partagée afin de limiter les risques et optimiser le parcours client.
Finalement le CRM permet de maximiser le suivi client du lead jusqu’à la fidélisation, à travers un parcours unique et personnalisé. Vos données sont alors suivies dans l’ensemble de vos interactions et votre performance est accrue.
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